为提高医院服务的透明度，切实满足人民群众和医院职工的实际需求，畅通医院与患者之间的沟通渠道，根据上级文件精神，制定本制度。

（一）院务公开制度基本原则

1.院务公开制度要坚持依法执业、诚信行医的原则。

2.院务公开制度要坚持注重实效的原则。

3.院务公开要坚持有利于医患和谐的原则。

4.院务公开要坚持与卫生政务公开相衔接的原则。

（二）工作目标

院务公开的内容逐步细化、程序逐步规范、效率逐步提高，通过及时有效的院务公开，提高医院服务的透明度，切实满足人民群众和医院职工的实际需求，畅通医院与患者之间的沟通渠道，群众对医疗服务满意度明显提高。

（三）医院院务公开的主要内容

对外公开医疗服务信息：

1.医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置。

2.主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务。

3.门诊、住院的就诊程序，医师、护士安排。

4.工作人员在岗时佩戴有本人姓名的标牌。

5.加强医德医风建设的主要规定。

6.医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

7.按照卫生部《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或复制服务。

8.常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。

9.住院患者实行费用“一日清单”制度，每天通过费用清单和微机查询系统向患者或家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供查询服务，患者出院时，提供费用结算明细清单。

对内公开医院内部事务信息：

1.医院重大决策和改革方案、包括发展规划、计划、目标等。

2.医院重要人事任免、重大建设项目安排、大额度资金使用情况。

3.年度财务预、决算主要情况。

4.岗位设置、聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系。

5.纠正行业不正之风投诉信箱、电话。

6.领导班子建设和党风廉政建设情况。

（四）院务公开形式

对外院务公开的形式：

1.在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏。

2.编印、发放各类资料。

3.通过院内局域网、自有非商业性网站或政府网站公开。

4.设立电子触摸查询装置、查询电话。

5.建立院领导接待日制度、设立院务公开投诉箱等。

对内院务公开的形式：

充分发挥职工代表大会的协调、监督作用，可以采用医院办公局域网、院务公开栏、院情发布会、党政工团联席会、职工座谈会等形式进行公开。