受理机构

曲阜市交通运输管理局

服务监督电话

0537-4412557

行业监督电话

全国统一的交通运输服务监督电话：12328

投诉窗口

1、曲阜汽车站服务窗口

2、服务监督电话

服务时间

07:30-18:00

受理流程

1、旅客拨打服务监督电话或雷锋服务岗现场反映问题。

2、负责人接听记录旅客服务投诉。

3、接到诉求后，相关责任科室负责人与来电人或现场当事人取得联系沟通，了解事件过程，分析事实原因。

4、根据事件原委，结合站区相关规章制度及服务质量要求、旅客提出意见，公正予以回复当事人或来电人处理意见、整改措施回复。

5、获得当事人或来电人满意。