曲阜市自来水有限公司信息公开指南

为提高供水企业工作透明度，充分发挥供水企业信息公开对人民群众生产生活和社会经济活动的服务作用，切实保障广大用户的知情权、参与权、监督权。根据相关规定，制定本指南。

公司信息公开采取主动公开和依申请公开两种形式。

（一）主动公开信息

公开内容：

1.基本信息

主要包括：企业性质、办公地址、营业场所、联系方式等。如有变化，应当自发生变化之日起 10 个工作日内更新。

2.用水业务办理

主要包括：各类用户办理新装、增容与变更用水性质等用水业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起 10 个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行。

3.水价和收费标准

主要包括：供水企业向各类用户计收水费时执行的政策文件。如有变化，应当自发生变化之日起 10 个工作日内更新。

4.供水质量情况

主要包括：水质检测中心每月对水厂出厂水及城区随机抽检的管网水进行采样，委托济宁国信环境监测有限公司进行检测。出厂水检测报告第一时间在公司微信公众号进行公布，管网水检测结果第一时间向曲阜市水务局反馈，同时在政府官网进行公布。如有变化，应当自发生变化之日起 10 个工作日内更新。

5.停水信息

主要包括：停水区域、停水线路、停水起止时间及供水营业区有序用水方案等信息。供水企业应按国家规定将有关情况及时公布。

6.法规政策

主要包括：供水企业供水服务所执行的法律法规以及供水企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起 10 个工作日内更新。

7.服务承诺及热线

主要包括：供水企业服务承诺以及供水服务热线、监督热线等投诉渠道。供水服务热线与 监督热线热线标识同步、同对象公开。如有变化，应当自发生变化之日起 10个工作日内更新。

公开方式：对于主动公开的信息，主要通过公众号微信公众号公开。此外，根据实际情况，通过供水营业厅等渠道予以公开。