依据《济宁市供热管理办法》第二十四条 “用户拟停止或恢复用热的，应在当年供暖期结束后至10月15日前书面告知供热企业，供热企业须在5日内为用户办理完成停止或恢复用热手续。用户逾期未办理用热报停手续的，视为继续用热”。依据第四十七条“分户计量装置（含）或者入户端口（含）以外的供热设施，由供热企业负责养护、维修、更新和改造。分户计量装置或者锁闭阀以内自有供热设施，由用户负责养护、维修、更新和改造”。

1.报停用暖办理流程及须知

（1）报停流程

用户需携带身份证原件，供热缴费卡到营业厅办理报停手续并签字确认。

（2）报停须知

①每年供暖期结束后至10月15日，携带供暖交费卡，报停业务当年受理一次，多年有效。新用户在两年质保期内，不建议报停；

②往年有欠费的应补缴往年欠费及违约金，方可办理报停；

③串联系统由用户自行断开室内暖气片加装连通管，经工作人员验收认可后，方可办理停热；

④报停期间，按照产权界定，用户应对产权范围内的采暖设施自行定期维护，如出现漏水，冻坏等情况，造成的损失由产权人负责；

⑤连续报停三年以上，为杜绝因阀门等供热部件内漏造成水淹事件，我公司会将锁闭阀后断管处理，用户申请恢复用热时，我公司免费实施接管。

2.恢复用热办理流程及须知

（1）恢复用热流程:

用户携带供热缴费卡到营业厅，或拨打客服电话。确认信息后，由收费人员开通当年度缴费信息，待用户缴纳当年采暖费后，我公司将安排工作人员提前联系用户，预约上门开启供热锁闭阀。

（2）恢复用热须知

①未分户的房屋恢复用热，需用户自行恢复采暖系统，由供热所服务人员入户验收后，开具验收证明，于当年10月15日前到供热客户服务中心办理恢复用热手续，缴纳供暖费后，恢复开栓；

②已分户的房屋恢复用热，用户需缴纳当年供暖费用后，恢复开栓；已断管处理的用户，需明确告知客户服务中心工作人员，由工作人员登记后转办供热所实施接管；

③已报停用户，申请恢复供热，线上缴纳供热费的，请务必拨打客服电话（0537-6353366）进行开通阀门服务。

3.报修办理流程

用户如遇漏水、室内温度不达标等情况，请用户及时拨打我公司客服电话0537-6353366进行报修，客服人员将立即根据用户实际需要进行派单处理。服务人员接到派单后及时与用户联系，根据实际需要进行预约并完成上门服务。

温馨提示：

（1）如发现家中排气阀漏水可将排气阀前手动阀门关闭；

（2）如发现家中暖气片漏水可将暖气片供、回水手动阀门关闭；

（3）如发现家中管道漏水可将室外入户手动阀门关闭；若室内漏水且室外入户阀门无法有效关闭，请及时拨打我公司客服电话（0537-6353366）进行报修并告知我公司客服热线人员详细地址及联系方式，我公司服务人员会尽快赶到现场协助关阀；

（4）按照产权界定，用户应对产权范围内的采暖设施定期维护，如出现漏水，冻坏等情况，造成的损失由产权人自行负责。

4.暖气过户办理流程

用户携带房产证（或房产证明文件）原件及身份证原件，到营业厅办理过户更名手续。没有房产证的用户需与原房主携带购房合同，各自身份证原件，共同办理过户更名手续。