1、申请采暖热用户按规定到本公司山东公用集团济宁兖州热力有限公司填报申请表,然后由公司领导审批,供热公司接到通知后，当日通知热用户，由公用双方签订议书,按协议执行；

2、本公司的供暖时间,自本年度11月15日至次年3月15日止共计120天,此间公休、节假日不间断,但设备故障和自然灾害影响除外；

3、采暖室内温度达到18℃,低于18℃为不合格,整个采暖期,合格率不低于98%；

4、接待用户带微笑,言谈举止有礼貌，文明服务要周到,办事认真,讲实效；

5、用户提出的问题一分钟解答,供热中出的异常三分钟调整；

6、供热服务“三个一”

办理好每一件事情,解释好每一个问题,接待好每一个用户；

7、供热服务“四干精神”

历尽辛万苦,捋顺千头万绪,不怕千言万语,情暖千家万户；

8、供热服务“五个一样”

生人熟人,一样周到;用户大小,一样欢迎;态度好坏,一样热情;路远路近,一样到位;时间早晚,一样尽力。