一、客服人员职责

   1.负责做好全县辖区范围内，用热客户的管理以及各类申请的受理、供热专项配套费、热费及工程费设计费的收取工作。

   2.负责做好客户协调、供热宣传和咨询解答工作。

   3.负责客户信息管理和供热管理，及时组织修订客户信息、核查供热面积，确保客户基础信息和供热面积的准确无误。

   4.核实供热面积，与客户签订供热协议、供热合同，督促客户交纳供热基础设施专项配套费。

   5.负责监督、检查用热客户规范用热、文明用热、安全用热。

   6.负责公司收费计划的制定，并对收费工作进行监督。

   7.负责用户用热、报停、催费等手续的办理。

   8.负责受理客户用热投诉、举报，协调客户用热报修、抢修工作；负责及时向领导汇报客户用热投诉、举报信息及办结情况。

   9.负责整理客户基础资料和定期归档工作。

   10.与公司各部门进行工作业务沟通。

   11.做好为用热客户的服务工作，维护公司形象，礼貌待人，真诚服务。

   12.不得缩小用热户供热面积、私自收取供热费用或不收费。

   二、运行部岗位职责：

   1.在公司经理领导下，组织制定修订本单位的安全生产管理制度、技术操作规程、技术措施、事故预案、并负责贯彻落实。

   2.熟知并了解设备系统，认真执行操作规程，确保设备安全、经济、稳定运行。

   3.抓好现场的安全运行工作，及时处理一切不安全因素。

   4.不定期对二级站进行巡回检查，发现问题及安全隐患及时汇报、处理、并做好记录。

   5.确保二级站换热机组的正常运行，对于运行中出现的重大缺陷及技术问题负责组织分析，并采取对策，组织实施。

   6.负责机组检修的监督检查、验收和审核工作。

   7.协调好班组关系，搞好文明生产，保持生产作业现场整齐清洁。

   8.完成领导交办的其他工作。