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服务时间

7:30--17:30

受理流程

嘉祥汽车站信访/投诉接待制度

    根据集团公司关于信访工作的要求,特制定本制度

   一、组织机构

    成立信访/投诉工作领导小组

    组  长: 贾春贵      副组长: 杨克  李坤   戴志勤   宋建伟   李潇   任卫兵

    成  员: 郑   莉    李之朋    张 勇   陈如义  冯  赟    刘  霞   曹  阳    梁  宇  苏  祥 

              范营营    王志超    王 宁   曹道庆  姜翠松   郑中华

    信访/投诉领导组下设办公室,办公室设在站长值班室,负责信访/投诉接待日常工作。联系电话(传真电话:6863310 )

二、接访

（一）地点：站长值班室

（二)时间:接访时间为每天上午7:00至下午6:00,当值值班领导如有特殊情况不能接访时,值班领导可与其他领导调班。在接待中发现群众乘车集体上访等重大紧急信访/投诉事件时，应及时做好劝阻工作，并向县交通运输局汇报。

三、接访范围、处理方式与程序

  (一)接访范围

  1.内部职工因工作、生活向车站反映的问题；

  2.经营业户反映车辆在经营中遇到的问题；

  3.旅客投诉事件等。

（二）处理方式与程序

  1.现场处理:对内部职工、经营业户当面反映的一般性问题,根据车站和上级有关规定能当面进行解释和答复的,可不做登记现场处理；

  2.事后处理:对不能进行现场处理或旅客当面、来信、来电投诉的应做好值班记录。值班记录应载明接访类别(当面、来信、来电等)、接访时间、信访/投诉人姓名、性别、年龄、民族、工作单位或家庭住址、反映事项等;对书面来访的,收到信访/投诉件后,应于当天拆阅，对处理不了的信访问题,应呈送站长阅批,并按批示意见办理。处理完毕，在信访/投诉记录上填写好处理意见,视信访/投诉问题的轻重可采取电话、书面、回访等方式对信访/投诉人反映事项予以回复。

  3.做好信访记录。

四、责任追究
  （一）责任追究内容：

   信访/投诉工作不按规定调查处理的:无正当理由,未按规定反馈办理结果的;未按规定程序办理的;推诿、敷衍、拖延的;不定期排查信访/投诉问题的；信访/投诉接访人员脱岗,对信访/投诉人需要反映的问题该接待而未接待,该解决而未解决、该回复而末回复的；对信访/投诉问题因处理不力、推诿扯皮而导致越级非正常重复上访/投诉的；对信访/投诉件处理不当,造成赔偿责任的等。

（二）责任追究处理办法:

   在信访/投诉工作中实行责任追究并处理。

   1.批评教育:

   2.因信访/投诉问题而造成赔偿的,要承担相关经济责任；

   3.按有关规定给予纪律处分。

  五、材料归档

  {一}信访/投诉接访工作人员应妥善整理信访材料、不得丢失、隐匿或者擅自销毁。信访/投诉案件调查处理结束后,要填写结案报告报领导审核,并将调查报告、领导批示、信访/投诉材料等送办公室统一存档。

  (二)、对不宜保存或过期的材料,经领导批准,定期销毁。
 六、加强监督

   在候车室设立监督举报投诉电话,电话号码为：0537-6863310