为进一步提升文明服务水平、增强优质服务意识，打造一支综合业务能力过硬的服务团队，4月16日济宁中山公用水务有限公司开展了优质服务技能提升专题培训。此次培训邀请了麦穗儿企业营销策划有限公司的两位高级礼仪培训师进行授课，公司各单位部门服务岗位人员90余人参加培训。

培训前，公司通过发放征求意见表、交流座谈等形式，组织与各单位部门进行了充分交流，对各岗位服务工作中存在的难点、热点问题进行了调研，对工作需求深入把脉，确保培训内容贴合实际。课堂上将理论性和实用性高度融合，采用情景模拟、案例还原、游戏互动、分组研讨的方式进行。深入浅出、条理清晰地从服务意识、服务技能、投诉问题处理、沟通技巧、服务礼仪、情绪管理等多个服务模块，涵盖窗口服务、供水服务热线、抄收服务和对外服务等多个方面。培训方式生动有趣，员工参与其中，轻松领会在不同情境中的服务规范，收获颇丰。员工们纷纷表示，深刻体会了服务工作者应具备的素质，在今后的工作中要做到知行合一，将学到的知识融会贯通，不断拓展视野、更新观念，不断提高自己的服务能力及综合素养。

近年来，济宁中山公用水务有限公司始终坚持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，以服务用户为导向，以满足用户需求为目标，采用多角度、多层次、多方位推进优化营商环境，创新服务模式，提升服务水平。下一步，公司将持续开展不同类型、不同岗位的理论和实操培训，组织岗位技能比武，以培训促提升、以实操促成效，进一步增强员工综合业务能力，努力锻造一支业务精、能力强、服务优的服务团队。