旧貌换新颜，服务再升级。为营造舒适便民的政务服务环境，提升群众办事体验，在借鉴金融机构面对面、肩并肩办事模式下，市为民服务中心对填报区、舒适等待区进行了全面升级改造，大厅环境、功能布局焕然一新，人员配置、服务模式迭代升级，营造整洁、优美、温馨、宜人的办事环境，收获不少市民点赞。

硬件舒适度升级

       为了给市民朋友提供一个更温馨、舒适的填报、等候区环境，市为民服务中心全面升级了舒适等候区及填报区，用柔软的沙发取代了原来成排的铁皮座椅，用高档软包的填报椅更换了原来没有扶手的简单坐椅，舒适等候区采用浅灰色的沉稳装修风格，又点缀了活泼灵动的桔红线条，在高低层叠绿植的衬托下，营造了既稳重大气又清新自然的大厅环境，舒适度大大提升，小清新风扑面而来，让市民朋友来办事感到更加舒适、贴心，更像是走进了一个开放式的“会客厅”。

功能布局更完善

     为了更方便特殊群体办事，一楼服务大厅重新进行了功能分区，根据实际情况设置了便民服务区，涵盖公交卡、通讯缴费、广电、水电气暖等常规便民业务，将医保、社保、公积金等便民高频事项窗口下沉至一楼，解决了老弱病残等特殊群体办事上下楼不方便等问题；打造医保、税务、社保窗口的区域空间整合，促进了物理融合，目前单位参保登记、生育医疗费用手工报销、医保关系转移接续、退休医疗待遇审批等在内20多项医保业务实现“一窗式受理”、“一站式服务”。

帮办代办服务升级

      在市为民服务中心入口两侧新设立的“企业事务帮办中心”和“群众事务帮办中心”，承接了涉及群众咨询、帮办代办、材料预审等各项事宜，同时也将吐槽找茬、兜底、政策咨询、办不成事窗口等综合服务类窗口功能集合，实现服务类窗口“一窗受理”。大力推行“红色帮办”的服务品牌，将中心全体党员均纳入红色帮办代办员队伍，推行“一帮到底”帮办代办工作机制；在企业开办专区，组建了专业服务团队，新增咨询导服，为办事群众提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等服务。中心帮办代办服务做到了事前全方位引导，事中全程帮办代办和事后暖心回访，全流程心贴心、肩并肩新服务。