为不断提高政务服务便民热线工作人员的思想政治水平和业务技能，改进工作作风，提高工作质量，培养高素质队伍，特制定本制度。

一、年初制订出年度学习计划，并列出时间、内容配档表。

二、学习内容主要包括党和国家的路线方针政策、时事政治、法律法规、地方规范性文件及有关规定等各类业务知识。

三、学习主要采用集中学和自学相结合、书本学和实践学相结合、岗位学和外出学相结合方式，通过讨论交流、专题报告、理论讲座、参观考察、调查研究等多种形式，做到学以致用，知行统一，确保学习效果。

四、每位工作人员都必须认真做好读书笔记，写好心得体会。

五、集中学习实行考勤，因故不能参加学习的必须请假，无故不参加学习的，按缺勤处理。

六、学习情况纳入年度考评积分，作为年度考评的重要依据。