近期，局综合管理科对市委、市政府办公区二季度的卫生保洁、日常维修、绿化美化、设施设备维护等物业服务工作进行了全面细致的集中检查，并按照有关规定开展了满意度调查，同时结合日常检查记录情况，对各物业公司二季度的表现进行了综合评定。现将有关情况通报如下：

一、物业服务考评整体情况

（一）高度重视，规范工作机制。第二季度伊始，根据创建全国文明城市工作的总体要求，在机关事务局领导的精心部署和督导下，诚信、九巨龙物业公司高度重视，积极响应，制定了物业公司经理抓创建负全责的工作机制，将目标责任明确化，岗位责任具体化，服务指标定量化，进一步明确了奖惩措施，强化了创城工作的紧迫感和责任感，层层、事事、项项责任到人，使制度化、规范化、精细化的物业服务水平在集中办公区落地生根，大大提升了物业服务公司的整体形象，有效保障了创城工作的有序进行。

（二）突出重点，夯实工作成效。为进一步提升集中办公区的办公环境，在局综合科的统一安排和协调下，诚信、九巨龙物业公司从重点工作着手，扎实工作，夯实任务，对集中办公区部分老旧基础设施进行了综合整治和升级改造。诚信物业公司先后粉刷了市委常委楼1-3层的墙裙、市委值班室、政协三楼西侧、老广电局楼1-3层走廊等处的墙面，近2000平方米，更换了政协楼1-4层的吊顶100多块，改造了市委大院两处车棚，在民主党派楼和老广电局楼前新建了两处车棚。九巨龙物业公司对原信访局楼梯间和大厅墙面进行了粉刷，面积约500 平方米，更换了1-3层厕所门7套、围墙灯25个；对师专办公区的部分设施进行了维修，改造车棚顶棚200多平方米，修复破损花砖和路面100余平方米，更换雨水沟盖板14块，粉刷配电室外墙260多平方米。通过一系列整治举措的顺利完成，有效改善了工作环境，为集中办公区营造出优美和谐、整洁有序的办公氛围。

（三）创新方法，提升实干精神。结合创建全国文明城市工作的全面开展，两家物业公司加大了管理力度，创新了管理办法，对集中办公区实行了三级网格化管理。九巨龙物业公司将市政府办公区（含银行办公区、商业集团办公区）及师专办公区（含图书馆办公区、仲裁委、行政复议办公区）划分为两大网格；诚信物业公司将市委办公区（含常委楼、综合楼、政协楼、档案局楼）及服务中心楼（含老广电局、民主党派楼）划为两大网格，物业经理负责一级网格内的全部工作，副经理负责二级网格内每天的监督检查工作，并对责任区域划分至领班，领班每天不间断对责任网格内卫生、绿化、维修工作进行全面巡视，发现问题立即通过公司微信工作群发布并协调解决。同时，每月梳理总结各责任区域内服务项目的达标情况，用周考核、月测评的监督机制，推进各物业公司的各项任务落到实处。二季度是全市创城工作的攻坚阶段，每次接到紧急任务，各物业公司经理、副经理总是第一时间赶到现场，不怕脏不怕累亲力亲为，和一线员工一起并肩作战，直到任务彻底完成，体现出物业人吃苦耐劳团结协作的优良作风，提升了各物业公司务实高效的实干精神。

从满意度调查统计情况看，两家物业公司的整体满意度保持较好水平，市委办公区的满意度为99.65%；市政府办公区的满意度为99.82%。经综合评定、量化打分，本季度考评结果为：诚信物业公司总得分96.19分，优秀等次；九巨龙物业公司总得分 97.49分，优秀等次。（详见附件）

 二、各物业公司服务情况分析

（一）市委办公区物业服务情况

1.典型工作

4月22号晚间，市委常委楼自来水增压泵突然发出异常响声，诚信物业公司接到报修通知后立即赶到现场，对增压设备进行了排查、调试、更换，消除了泵体爆裂的潜在隐患，有效保障了常委楼办公人员的正常供水。6月24号下午，天气骤降暴雨，市委总配电室通往综合办公楼的进户线电缆发生断裂，造成整座办公楼停电，诚信维修人员及时到位，在户外冒着大雨，积极配合供电公司技术人员展开抢修，顺利排除了线路故障，及时恢复了综合楼的办公用电，得到市委办公区领导的称赞。

2．存在问题

在日常检查中发现，市委综合办公楼一楼卫生间清理不彻底，五楼走廊堆放杂物未清理；民主党派楼、老广电局楼车棚卫生打扫不及时。在集中检查中发现，市委档案局南侧的竹林内有较多枯叶未清理，综合楼北侧有建筑垃圾未及时清运；服务中心楼车棚内卫生打扫不彻底。在满意度调查中，市委各部门、单位对办公区的物业服务质量给予了肯定，本季度比一季度的满意度提高了1.59个百分点。对发现的问题，局综合科已通知物业公司立即整改落实到位，把各项服务工作做实做细。

（二）市政府办公区物业服务情况

1．典型工作

针对济宁银行办公楼东侧公共路段和原信访局办公楼院区无人管理的情况，从4月份开始，九巨龙物业公司加班加点对两处长期堆放的垃圾、杂物进行了全面的整治清理．较好地完成了市创城办提出的整改要求。夏季来临，办公区出现蚊蝇增多的现象，物业公司加大了卫生消杀的力度，由原来的每周2次消杀增加为每2天一次，有效减少了蚊蝇的滋生。中央空调正常运行后，针对大量空调风机渗漏和制冷效果差的情况，维修人员多次利用假期加班加点进行更换维修，得到办公区工作人员的表扬。

2.存在问题

在日常检查中发现，市政府2^#办公楼卫生间标识牌没固定好，4^#办公楼北侧垃圾、杂物清理不及时；商业局办公楼个别楼层卫生不彻底。在集中检查中发现，济宁银行东侧卫生清理不及时；师专办公区1^#楼前有杂草。在满意度调查中，各部门、单位对办公区的满意度评价很高，希望物业公司再接再厉。对于发现的问题，已通知物业公司立即整改落实到位，保质保量地完成各项物业服务。

三、下一步工作重点

各物业公司对二季度的物业服务情况进行了认真的反思和总结，一是诚信物业公司日常保洁应更加精细化，垃圾清运应更及时高效。二是九巨龙物业公司应进一步加强对办公区公共设施设备的检查力度，及时排除安全隐患。对于这些情况和季度考核中发现的问题，局综合管理科将严格监督物业公司整改落实到位。各物业公司应结合自身工作实际，继续发扬工作中的成绩，切实查找存在的问题和不足，制定落实整改措施，切实提升物业管理服务水平。

                                           第二季度物业工作考核评比表