为持续深化“高效办成一件事” 改革，健全退役军人服务保障规范化体系，济宁市着力推进退役军人服务 “一件事” 集成改革，统筹多部门协同联动，重塑办事流程、打通数据壁垒，实现军人退役返乡多项业务集成联办，切实提升退役军人办事便利度。截至目前，全市通过“一件事”平台接收退役士兵共计3097人，有效提升了退役军人服务工作的规范化、信息化和标准化水平。

统筹联动聚合力

构建联办协同新格局

退役军人服务 “一件事” 整合了军人退役后需办理的高频事项，包括退役报到、自主就业职业技能培训和就业创业指导、户口登记、居民身份证申领、社会保险登记等11项核心事项，覆盖军人退役需办理的关键服务需求，市退役军人局主动领任务抓改革，联合市公安局、市大数据局等6部门印发《济宁市退役军人一件事“实施方案”》，建立了军人退役返乡“网上申请、部门协同、高效服务”工作机制，部门间系统及数据实现有效对接和共享，推动“信息互联、协同联动、高效运转”。

双线并行优流程

打造便民服务新路径

一是线上线下双渠道受理。线上依托“爱山东”政务服务网、“爱山东” APP 开设专属申报入口，支持材料线上预提交、办理进度实时查询；线下全市各区县政务大厅、退役军人服务大厅设立 “一件事” 专属综合窗口，实行统一收件、集中受理。二是创新“先串后并” 办理模式。退役军人线上或线下一次性提交申请后，系统自动分流推送至各责任部门同步办理，内部流转业务资料，改变逐项跑部门的传统模式。三是深化证照数据共享复用。依托一体化数据共享平台推进电子材料跨部门互认，电子证照、信息材料内部流转共用，从源头减少纸质材料重复提交。四是多样化送达反馈，业务办结后可窗口自取或邮寄送达，全流程贴心兜底。

改革赋能提质效

实现“四减一增”新突破

集成改革落地后，办事效能实现大幅跃升：办理时限由100天压缩至20天，压缩80%；办理环节由12个精简至2个，减少83%；申请材料由18份优化至9份，减少50%；群众跑动次数由5次压减至2次，压减60%。窗口同步落实一次性告知、全程帮办代办服务，配套印制办事流程图和宣传折页，通过官方公众号、短信推送报到指引，方便退役军人提前了解办理要求，提交材料后5个工作日内即可收到办理反馈。

下一步，济宁市将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦退役军人精细化、多元化服务需求，持续推进流程再造与数据赋能。不断完善线上线下融合办理模式，健全多部门长效协同机制，补齐线上业务办理短板，优化线下暖心服务举措，持续夯实基层退役军人服务保障体系。以标准化流程、高效率服务、务实化举措，持续擦亮拥军优属政务服务品牌，不断增强广大退役军人的获得感、幸福感与荣誉感。