供气服务指南

实施机构

兖州华润燃气有限公司

服务范围

包括兖州城区及各乡镇街道

供气缴费

居民用户

网络缴费

兖州华润燃气微网厅；微信、支付宝生活缴费

银行缴费

与工商银行、中国银行、华润银行签订批量代扣业务

窗口缴费

现金、微信、支付宝、银行卡均可缴费

单位用户

兖州华润燃气公司营业厅缴费

供气维修

① 故障表维修更换

② 燃气设施维修

③ 百尊燃气具维修及个其它性化维修服务

相关服务办理时限

网点设置

服务标准

燃气职业规则

以社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”为向导，以客户满意为我们第一追求。

一、窗口工作人员衣着统一服装，并佩戴工作证(胸卡)，保持干净整洁形象。

二、待客热情礼貌，用语，服务礼貌周到，答用户之所疑解用户之所难。

三、待人诚信，行为端正，不信不立，不诚不行。

四、注意仪表仪容，微笑服务，语速适中，交流要积极主动，吐字清晰，音量适宜。

五、遵守办公纪律，上班时间不迟到不早退，工作时间不脱岗不离岗，不做与工作无关的事情。

六、宣讲普通话，规范服务礼貌用语。

七、注意工作场所卫生整洁，办公物品摆放整齐。

八、坚守岗位，履行职责，业务熟练，办事高效。

九、主动学习,提高业务知识,积极宣传燃气安全使用知识。

十、坚持优质服务，严守服务承诺。

服务承诺

便民措施

1、 开发更多线上业务办理渠道

微信公众号

2、 开通服务热线、服务监督电话；24小时抢修电话

服务热线：95777 燃气抢修电话：0537-3413347 监督电话：0537-3414021