以社会主义核心价值观为导向，以爱岗敬业，诚实守信、办事公道，服务群众、奉献社会为宗旨，热爱本职，勤于本职，始终做到为用户提供主动、热情、耐心、周到的服务，积极争创文明窗口、文明行业。

一、客服人员需提前十分钟到岗做好岗前准备工作。

二、客服人员应站姿标准、神态真诚，以微笑开始，以微笑结束。

三、客服人员在为用户服务过程中，接听有关电话或办理其他事情，应先向用户说明并请求谅解，不得拨打和接听私人电话。

四、客服人员不得利用工作之便私自查看、更改用户档案资料索要或接受用户馈赠。

五、工作时间不得擅自串岗、脱岗或离岗。严禁在工作岗位上吃东西、聊天或做与工作无关的事情。

六、工作期间未经同意不得翻阅不属于自己负责的文件、账簿表册或函件，做好交办事项记录。

七、讲诚信:实事求是、真诚待人，言行一致;重信用:立言立行、有信无欺、有诺必践;守规则:遵规守纪、恪尽职守、率先垂范。