以社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”为导向，以“排民忧、解民难、让用户满意”为目标，秉承“真情献社会、服务千万家”的供热服务宗旨。

一、客服人员在工作期间必须穿着工装、佩戴工牌、服装干净整洁;保持仪表端庄，发型整洁，化妆适度、大方;举止自然、文明，态度真诚、听记专注。

二、使用文明用语，对客户询问有问必答;主动、耐心、热情、周到的解答每位客户的疑问;虚心接受客户提出的批评或建议;严禁与用户发生顶撞争吵。

三、熟悉本岗位规章制度，业务熟练，减少客户等待时间;严格要求自己，对工作有高度责任感;不迟到早退，不无故脱岗，不做与工作无关的事情。

四、在接受用户咨询时，要尽到“一次性告知”义务，做到“一次办好”。

五、建立健全投诉、信访接待工作制度，设置24小时供热服务热线，规范咨询、报修、投诉举报处理程序，设置监督电话。

六、讲诚信:实事求是、真诚待人，言行一致;重信用:立言立行，有信无欺、有诺必践;守规则:遵规守纪、恪尽职守、率先垂范。