为提升客户服务人员岗位的工作效率和执行力，因此特制订以下岗位要求，便于引导员工有效的开展各项客户服务工作。

一、收费员岗位职责：

一、贯彻执行公司及上级领导的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规。

二、负责用户申请开户合同的签订收费工作。

三、负责用户编号登记和用户申请安装计划的派工流转工作。

四、建立管道燃气用户档案，并按照编号进行登记造册，做好汇总、归类和保存工作。

五、做好用户咨询电话的解答工作。

六、做好各项报表数据的核实上报工作。

七、执行公司首问责任制及时转达、处理、追踪。

八、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求。

九、做好现金、转账等财务安全管理工作。

十、做好每月欠费信息发送的告知工作。

十一、做好燃气保险受理的核实工作。

十二、做好增值业务的发展工作。

十三、完成领导交办的其他工作。

二、抄表员工作职责：

一、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。

二、根据规定的抄表日期，及时全面的完成用户用气量的抄录工作。

三、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表数码，并数据比较，确保数据准确无误。

四、加强与用户沟通，了解用户意见，善于观察及分析问题，发现用户气量存在异常时，应及时排查分析和上报有关领导，查明原因，便于日后的管理。

五、做好气费的回收工作，催缴气费应表明身份，对拖欠气费的用户态度要热情、诚恳，及时的做好缴费宣传工作。

六、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前应及时向用户转达调价周期，便于后期补费的收缴。

七、及时做好停气、开气工作。

 三、 市场开发员岗位职责：

    一、热爱本职工作，服从领导，听从安排，遵守劳动纪律和各项规章制度。

二、执行公司首问责任制，及时处理、转达、追踪。

    三、负责收集客户信息，编写业务发展计划。

四、负责组织各类燃气用户现场踏勘、业务接洽、商务谈判、合同签订、大客户回访。

五、负责燃气工程施工进度的跟踪及协调，对各商品房小区竣工后的户数核查。

六、负责燃气市场重点工商业客户项目策划和实施。

    七、负责合同款项回收和追缴，建立客户合同履行台账。

    八、负责统计周、月、年度市场开发数据并整理存档。

    九、对部门办公用品的领用，考勤的整理汇总。

十、认真及时完成部门领导交办的其他工作。

四、行为准则：

一、工作期间，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级安排，严格遵守工作时间，不得迟到、早退、缺勤、旷工。

二、工作期间应认真工作、不允许串岗聊天和在工作区域内大声喧哗，不得妨碍其他人开展工作，不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事情。

三、工作期间不打非业务电话，咨询电话接听率应达到100%，电话接听应端正态度，文明用语，及时解答用户问题。

四、部门人员需履行保密守则，不得将公司业务及重要信息泄露他人。

五、积极做好市场宣传工作，提升公司品牌形象、建立良好的用户认知率。

六、加强团队协作能力、主倡员工之间团结合作理念。

七、对工作要有极强的责任心，做事要从公司整体利益出发，提升个人工作效率，保持良好的工作热情。

八、加强工作闭环管理，分配工作要有执行，执行工作要有效率、效率工作要有抽查，抽查工作要有结果。