金乡县潜能燃气有限公司公共服务信息

一、供应

24小时提供安全、稳定的燃气供应。

二、零跑腿报装申请

用户零跑腿，通过微信服务号“金乡县潜能燃气有限公司”、爱山东APP、政务服务平台等多种渠道均可接受各类用户的报装申请，并且为用户代办新建、改建燃气设施配套服务。

三、报装业务全程代办

燃气报装执行即时受理工作制，并安排专门人员提供免费上门勘查服务，用户报装、现场勘查24小时内完成，燃气报装业务从接受报装申请到验收通气，提供无差别、全程代办服务（代办及帮办外线工程行政审批手续）。

四、安检

居民用户每年免费提供至少一次预约上门安检服务（工商业用户每年不低于二次上门安检服务），为用户燃气设施提供免费的检查服务。

五、维护

24小时服务热线：3178111，提供24小时全天候客户服务，为用户答疑解惑、预约免费上门服务，并提供24小时燃气管道、计量表等设备设施的故障维修、抢修服务。

六、服务网点查询

关注“金乡县潜能燃气有限公司”微信服务号，点击“营业厅”选取“服务网点”，即可查询服务网点地址及服务热线。

七、充值缴费

通过微信服务号“金乡县潜能燃气有限公司”、支付宝、服务网点（金色阳光网点、凤凰城网点）给予用户提供现金、扫码等多渠道缴费、充值服务。

八、发票取得

对开具增值税普通发票的，充值时核对用户信息及购买气量后，从我司微信服务号——营业厅内的电子发票通道即可自行开具。

对需开增值税专用发票的，根据用户每月的充值金额开具电子发票发送至用户手机短信、税务系统或邮箱。

九、回访

报装、服务投诉实行二次回访制度，报装服务、投诉处理完毕后，安排专门的客服人员进行回访，收集用户意见、进行用户满意度调研。