近日，曲阜市为民服务中心的一组数据引发关注：大厅电子屏上跃动的“非常满意”办件率突破99.8%，综合满意率攀升至99.94%。这看似微小的数字跃迁，实则是曲阜市大数据赋能政务服务、创新便民举措的生动注脚。自2018年6月运行以来，该中心累计办理线上叫号业务155.1万件，直接办理业务超260万件，用“数据跑腿”代替“群众跑路”，交出了一份温暖人心的民生答卷。

“一站式”服务圈：办事像逛超市一样便捷

“从水电缴费到房屋产权，一个大厅全解决！”市民刘女士的感慨道出了群众心声。曲阜市以“群众需求清单”为导向，打造“全科型”政务服务超市：“帮代办”办公室全年无休，配备“曲小帮·帮帮团”专业队伍；预约、延时、不见面服务“三箭齐发”，办事时间自由选；弱势群体专属通道，人工兜底服务暖人心。真正实现“进一扇门，办所有事”的服务承诺。

数字赋能“五端融合”：指尖办事成新常态

曲阜市创新打造“五屏联办”智慧政务体系，让群众办事像网购一样方便：实现政务服务事项在PC端、移动端、窗口端、自助端、电视端“五端同源”；电子证照“亮码即办”，材料精简率达60%；“爱山东”APP深度对接，“鲁通码”一码通办。如今，83%的高频事项实现“指尖秒办”，群众年均少跑腿超50万次。

“满意率密码”：用数据说话 以创新破题

政务服务改革永远在路上。曲阜市持续深化“高效办成一件事”改革：首创“多表合一”智能填报系统，申报时间缩短70%；开发“云勘验”平台，30%事项实现“零接触勘验审批”；建立“好差评”实时反馈机制，群众评价直达决策端。通过大数据分析群众“吐槽点”，将0.06%的不满意件转化为服务升级的突破口。

群众满意率每提升0.1%，都需要100%的用心投入。从“纸间办”到“指尖办”，从“多门跑”到“一网通”，曲阜市正以数字政府建设为抓手，用有温度的智慧服务托起群众“稳稳的幸福”。下一步，我市将持续深化“无证明城市"建设，推动更多事项“智能秒批”“无感智办”，让“在曲阜办事”幸福感更强、满意度更高！