近日，一起跨省农机质量投诉案件由济宁市农机中心妥善办结，投诉方河南籍赵女士特意赠送一面“一心为民办实事，情系百姓解民忧”锦旗表示感谢。

2024年5月，河南省郑州市的徐先生（配偶赵女士）在济宁高新区某企业购买的一台植保无人机，在试飞时发生了飞行不稳定、坠机等问题。2024年10月，徐先生信访至济宁高新技术产业开发区管理委员会诉求企业退机退款，该部门做出不予受理决定，2024年11月，徐先生信访至市农业农村局，市局转交市农机中心处理。接案后，中心领导高度重视，及时详阅信访案情，立说立办，指派分管领导三级调研员林长运和质量监督科科长高加元等三人成立调解专班并启动投诉应急预案，市县联动处理该起案件。调解专班赶赴销售企业实地调查，先后就退机退款方案、配件和运输费承担方等事项与投诉双方进行多次调解、约谈，推动双方达成一致协议并履约，最终顺利实现案结事了。

市农机中心坚持为群众排忧解难，将群众利益放在首要位置，做到了让群众满意，获得了群众的高度认可。

“常思群情千般事，心系黎民解众忧”。市农机中心将始终以全心全意为人民服务作为工作的出发点和落脚点，坚决贯彻党的群众路线，积极主动，直面困难，竭力为群众办实事、办好事，不断提升人民群众的获得感和幸福感，为营造更加文明、和谐、稳定的社会环境贡献力量。