济农机字〔2024〕15号

有关县市区农业农村局、农机中心、济宁高新区城乡统筹发展局、济宁太白湖新区、济宁经开区农业服务中心：

 为助力秋季农机化生产，打好“三秋”这场硬仗，实现秋粮丰产丰收、颗粒归仓，根据省市有关做好农民维权工作的总体要求，结合我市农机工作实际，现就做好秋季农机质量投诉工作通知如下：

一、提高思想认识，加强投诉工作的组织领导

当前，省、市已将农机质量投诉工作纳入社会稳定和农民维权的民生大事。特别是近几年，农机化工作进程不断加快，农机品种数量大幅增长，运用领域不断拓展，农民对农机产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务等要求越来越高，对提高农机投诉监管工作的时效性、有效性越来越迫切。抓好农机质量投诉监管是法律赋予农机主管部门的重要职责。各县市区要以学习贯彻党的二十届三中全会精神为契机，进一步深化为群众办实事、重实践、解难题工作，增强维护农民合法权益的责任感和紧迫感，筑牢为民服务意识，建强投诉监管人员队伍，依法履职持续发力，高质高效地做好投诉受理、处理和案结工作，确保受理、处理投诉案件量质双赢。   

二、树立服务意识，妥善处理农机质量投诉案件

秋季农机化生产时间长，上阵机械种类多、数量大，使用频繁，易于发生故障。目前，正处于投诉案件的易发、多发期，各县市区要时刻绷紧安全维稳这根弦，齐心聚力抓好农机质量投诉工作。“三秋”期间，严格落实“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则，安排专职人员负责投诉电话，受理、处理投诉案件，接受农民反映和关注的农机质量咨询，有条件的县要依托镇(街)农机站、农机合作社设置投诉点，确保投诉电话畅通、投诉渠道便捷、投诉处理高效。尤其是跨区作业引起的农机质量投诉，及时协调经销商或生产企业尽快处理，确保不误农时。发生群体投诉时，依据《山东省农机产品质量群体投诉应急预案》，做好上传下达、下情上报工作，视情启动不同级别的应急预案，妥善加以解决。

三、强化业务培训，提升投诉监管人员的实战技能

近年来，产、销、用三者维护自身合法权益的期望越来越高，跨省投诉、上访、信访、群诉群访等复杂案件逐年增多，投诉管理人员实战能力弱、工作效率低，制约了投诉工作向好发展。各县市区要充实配强投诉监管人员，按照“会依法受理、会调查取证、会协调处理、会使用文书”的实战要求，采取以会代训、贴近实战培训的形式，着力从学(法)用(法)结合、剖案析理、熟知流程、掌握技巧和使用文书上下真功，多元化提升投诉管理人员的专业技能。

四、加大宣传力度，增强消费者的维权意识

“三秋”期间，要巩固“农机3.15”宣传成果，发挥融媒体作用和采取发放宣传材料、开辟宣传专栏、组织送法下乡和赶大集的形式，重点宣传农机质量投诉法律法规，宣讲农机具的识假辨劣常识、正确选购和使用方法、农机投诉途径和程序等。要利用参加本级政府组织的政风行风热线、接受投诉热线咨询等时机，解答农民群众热议和关注的农机质量问题。要结合自身实际，积极举办“放心农机产品”推介会，介绍适宜本地农业生产的农机产品，确保农民购机满意、维权意识增强。

五、搞好信息统计，加强请示报告

“三秋”结束后，各县市区要将开展农机质量投诉工作情况及时进行登记，做好信息统计和投诉系统录入工作，10月20日上传投诉系统，报送总结材料（含报表）至市农机中心质量监督科。

附件：秋季农机质量投诉工作情况统计表.doc

济宁市农机发展促进中心

                          2024年8月19日